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RÉSUMÉ DE LA POLITIQUE DE PLAINTES

La Clinique est fière d’offrir des services efficaces et de haute qualité. Des politiques ont été adoptées pour s’assurer que la Clinique continue d’être conforme aux critères énoncés par Aide juridique Ontario et les meilleures pratiques. Toutefois s’il arrive qu’un client ait des préoccupations au sujet de la façon dont un service a été rendu, voici un résumé de notre procédure établie :

  1. Discuter de la question avec le membre du personnel responsable de celle-ci. Si la question n’est pas résolue, une seconde étape doit être entreprise.
  2. Écrivez une lettre en anglais ou en français au directeur général en énumérant les préoccupations et les parties en cause ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse de retour. Cette lettre doit aussi porter une date et être signée afin qu’elle soit traitée. Elle doit être reçue dans un délai de 60 jours après l’incident. Le directeur général discutera avec les parties en question et rendra une décision par écrit. Si la question n’est pas résolue une autre procédure sera entreprise mais seulement si les étapes 1 et 2 ont été franchies.
  3. Si la décision de la direction générale est jugée déraisonnable, la lettre de plainte initiale et la lettre de décision doivent être envoyées à la Clinique aux soins du conseil d’administration. Le conseil d’administration examinera les préoccupations en temps opportun et répondra avec un appel téléphonique suivi d’une lettre de décision avec copie conforme au directeur général. La décision du conseil d’administration est sans appel.

Une tierce partie peut porter plainte au nom d’un client ou d’un ancien client qui ne peut pas le faire en raison de son âge, handicap ou de la distance. Une autorisation par écrit signée et datée par le client ou un ancien client doit être fournie.

Une copie complète de la politique de plaintes de la Clinique juridique bilingue Windsor-Essex peut être mise à votre disposition sur demande au 519 253-3526.